SAP เผยผลวิจัย: ธุรกิจไทยเตรียมเพิ่มงบ AI 44% คาดผลตอบแทนพุ่งเป็น 35% แต่ความพร้อมยังตามไม่ทัน
ผลวิจัย SAP Value of AI Report 2026 ชี้ธุรกิจไทยลงทุน AI เฉลี่ย 602.9 ล้านบาทต่อปี คาดผลตอบแทนเพิ่มจาก 18% เป็น 35% ใน 2 ปี แต่มีเพียง 2% ที่พร้อมรับ Agentic AI เต็มที่
ธุรกิจไทยไม่ได้ถามแล้วว่า "ควรลงทุน AI ไหม" แต่กำลังถามว่า "จะเร่งลงทุนเพิ่มอีกเท่าไหร่ และทำอย่างไรให้คุ้ม" ผลวิจัยล่าสุดจาก SAP ร่วมกับ Oxford Economics ที่เผยแพร่ในเดือนกันยายน 2569 สะท้อนภาพนี้ชัดเจน ธุรกิจไทยคาดว่าจะเพิ่มงบลงทุน AI อีก 44% ภายใน 2 ปี และหวังผลตอบแทนเกือบสองเท่าจากปัจจุบัน แต่ในอีกด้าน ตัวเลขความพร้อมด้านคน ข้อมูล และการกำกับดูแล กลับบอกเราว่ายังมีช่องว่างขนาดใหญ่ที่ต้องปิดให้ได้ก่อน
ผลวิจัยนี้มาจากไหน และสำรวจใคร
รายงาน SAP Value of AI Report 2026 สำรวจผู้บริหารธุรกิจ 2,600 คนใน 13 ประเทศ โดยมีกลุ่มตัวอย่างจากประเทศไทย 200 ราย จัดทำโดย SAP ร่วมกับ Oxford Economics ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยเศรษฐกิจที่มีชื่อเสียงระดับโลก จุดเด่นของรายงานนี้คือไม่ได้ถามแค่ว่าองค์กรใช้ AI หรือไม่ แต่ลงลึกไปถึงตัวเลขเงินลงทุน ผลตอบแทนที่เห็นจริง และความพร้อมขององค์กรในหลายมิติ ทำให้ผู้บริหารไทยใช้เป็นกระจกสะท้อนสถานะขององค์กรตัวเองได้ดี
ตัวเลขการลงทุนและผลตอบแทนที่น่าสนใจ
ตามรายงาน บริษัทไทยใช้งบลงทุนด้าน AI เฉลี่ยราว 18.3 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 602.9 ล้านบาทในปีนี้ เทียบกับค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 28 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และคาดว่าจะเพิ่มการลงทุนขึ้นอีก 44% ในอีกสองปีข้างหน้า
ด้านผลตอบแทน ธุรกิจไทยรายงานว่าได้ ROI จาก AI อยู่ที่ 18% ในปีนี้ และคาดว่าจะเพิ่มเป็น 35% ภายในสองปี นอกจากนี้ สัดส่วนงานที่ใช้ AI ช่วยทำในปัจจุบันอยู่ที่ราว 24% และคาดว่าจะขยับขึ้นเป็น 42% ในสองปี ที่น่าสนใจคือ 71% ขององค์กรพอใจกับผลตอบแทนที่ได้อยู่ แต่ขณะเดียวกัน 55% ก็ยอมรับว่าการนำ AI ไปใช้ยังทำได้ต่ำกว่าศักยภาพที่ควรเป็น
Agentic AI คือความหวังใหม่ แต่ความพร้อมมีเพียง 2%
ประเด็นที่โดดเด่นที่สุดในรายงานคือเรื่อง Agentic AI หรือ AI ที่ลงมือทำงานต่อเนื่องแทนคนได้ ธุรกิจไทยถึง 78% มองว่า Agentic AI จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจอย่างมีนัยสำคัญ แต่มีเพียง 2% ที่บอกว่าพร้อมเต็มที่สำหรับการนำมาใช้
ช่องว่างนี้เห็นได้จากตัวเลขการควบคุม 40% ขององค์กรที่ใช้ AI Agent ยังไม่มีกระบวนการให้คนตรวจทาน (Human-in-the-Loop) และอีก 40% ยังไม่มีขั้นตอนอนุมัติที่เป็นมาตรฐาน มีเพียง 39% ที่มีทะเบียนรายการ AI Agent ที่ใช้งานอยู่ และที่น่ากังวลที่สุดคือ 65% ยอมรับว่ากำลังนำ AI Agent มาใช้เร็วกว่าความสามารถในการกำกับดูแล
ปัญหาข้อมูลและ Shadow AI ที่ผู้บริหารมองข้ามไม่ได้
แม้ 57% ขององค์กรไทยจะบอกว่าข้อมูลพร้อมสำหรับ AI แต่ 70% ยังเจอปัญหาคุณภาพหรือการเข้าถึงข้อมูล และ 79% เคยได้ผลลัพธ์จาก AI ที่คุณภาพต่ำ ซึ่งสะท้อนว่า AI ฉลาดได้เท่ากับข้อมูลที่ป้อนเข้าไปเท่านั้น
อีกตัวเลขที่ควรขีดเส้นใต้คือ 74% ขององค์กรพบว่าพนักงานใช้เครื่องมือ AI ภายนอกที่องค์กรไม่ได้อนุมัติ หรือที่เรียกว่า Shadow AI และ 62% รายงานว่าเคยเกิดปัญหาข้อมูลรั่วไหลหรือทรัพย์สินทางปัญญาถูกเปิดเผย นี่คือความเสี่ยงที่เกิดขึ้นจริงแล้ว ไม่ใช่ความเสี่ยงในอนาคต
คนคือคอขวดที่ใหญ่ที่สุด
ในเชิงองค์กร มีเพียง 40% ของบริษัทไทยที่มีผู้นำด้าน AI โดยเฉพาะ 30% ที่ผูก KPI ผู้บริหารกับเรื่อง AI และมีเพียง 35% ที่จัดอบรมทักษะ AI ให้พนักงาน ขณะที่ 76% ไม่มั่นใจว่าการ Upskill คนจะตามทันความเร็วของ AI และ 81% มองว่าบทบาทงานในองค์กรปรับตัวช้าเกินไป ด้านการกำกับดูแล มีเพียง 13% ที่บอกว่าทักษะของทีมพร้อมเต็มที่ และ 14% ที่มีกระบวนการและกรอบการทำงานพร้อมเต็มที่
ประสบการณ์ของพี่เก้า Verta X AI จากการอบรมองค์กรกว่า 100 แห่งก็สอดคล้องกับตัวเลขนี้ องค์กรที่เห็นผลเร็วไม่ใช่องค์กรที่ซื้อเครื่องมือแพงที่สุด แต่เป็นองค์กรที่ลงทุนให้คนในทีมใช้ AI เป็นระบบ มีกติกาชัดเจน และมีเจ้าภาพรับผิดชอบ
ธุรกิจไทยควรทำอะไรต่อจากนี้
จากข้อมูลในรายงาน ขั้นแรกคือกำหนดเจ้าภาพด้าน AI ที่ชัดเจนและผูกกับเป้าหมายธุรกิจ ขั้นที่สองคือจัดการ Shadow AI ด้วยการเลือกเครื่องมือที่อนุมัติแล้วให้พนักงานใช้ได้อย่างปลอดภัย แทนการห้ามแบบเหมารวม ขั้นที่สามคือวางกระบวนการ Human-in-the-Loop และทะเบียน AI Agent ก่อนขยายการใช้งาน และขั้นสุดท้ายคือลงทุนกับการอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่อง เพราะเครื่องมือเปลี่ยนเร็ว แต่ทักษะการคิดและการตรวจสอบผลลัพธ์คือสิ่งที่อยู่กับองค์กรได้นาน
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลวิจัย SAP Value of AI 2026
ธุรกิจไทยได้ผลตอบแทนจาก AI เท่าไหร่ คำตอบคือ ตามรายงาน SAP Value of AI Report 2026 ธุรกิจไทยได้ ROI จาก AI เฉลี่ย 18% ในปีนี้ และคาดว่าจะเพิ่มเป็น 35% ภายในสองปี โดยตั้งใจเพิ่มงบลงทุนอีก 44%
ธุรกิจไทยพร้อมสำหรับ Agentic AI แค่ไหน คำตอบคือ แม้ 78% จะมองว่า Agentic AI เปลี่ยนแปลงธุรกิจได้จริง แต่มีเพียง 2% ที่พร้อมเต็มที่ และ 65% ยอมรับว่านำ AI Agent มาใช้เร็วกว่าการกำกับดูแล
สรุป
ผลวิจัยของ SAP บอกชัดว่าธุรกิจไทยกำลังเร่งเครื่องเรื่อง AI แต่ผลตอบแทน 35% ที่คาดหวังจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อองค์กรปิดช่องว่างด้านคน ข้อมูล และการกำกับดูแลไปพร้อมกัน หากองค์กรของคุณต้องการประเมินความพร้อมด้าน AI วางกติกาการใช้งาน หรือจัดอบรมทีมให้ใช้ AI ได้อย่างเป็นระบบ สามารถติดต่อพี่เก้า Verta X AI เพื่อออกแบบหลักสูตรและแผนงานที่เหมาะกับองค์กรของคุณได้เลย
แหล่งที่มา
อยากนำ AI เข้าองค์กรของคุณ?
ออกแบบหลักสูตรเฉพาะองค์กร หรือเข้าร่วมคอร์สที่เปิดรับสมัครอยู่ตอนนี้